产品运营的体验是什么？-南昌市广照天下广告策划有限公司

　 “社区给人的用户体验是什么?第一个是有人理你，就是互动，作用就是消灭寂寞;第二个是有人认可你，尤其是社区的大佬关注你，响应你;第三个是你获得荣誉，例如大家给你献花，你登上排行榜;第四个是你在社区获得成就，诸如你改变什么，你帮助了什么人，你创造了一个虚拟的世界。”

产品运营

　　仅仅体验不行，我们必须将感受归纳为理论：

　　1、“家长发帖是因为要找人帮忙”——这个问题怎么解决?其实，“用户看帖不回帖也是因为他的需求不在于产生内容，而是获取信息”。一个用户不远千里，来到你的论坛，你给他什么?怎么将他留住?没内容的论坛没人看，冷清的论坛留不住人。内容更新、用户互动，这都是赶走冷亲氛围的办法。新浪微博似乎有个机制，你挂线，随机会奖励你几个粉丝——可能是传说中的僵尸。引用自19楼流传出来的一句话是：消灭零回复。

　　2、人是胆小怯懦虚荣的一种动物。在《让子弹飞》中，假县长真麻子喊道：“枪在手，跟我走，杀四郎，抢碉楼”。结果，廊柱后面是一张张观望的面孔，一只只狐疑的眼睛，这就是人性。“人最怕有了自信”，自信需要的第一步是认可与鼓励。我们知道，只有1%的用户可能会发帖，如同张麻子带去的四个兄弟。

　　运营网站的版块跟张麻子的境遇差不多，最初你没有网友，只有我们几个编辑。当你用马甲发帖，招来了第一批满是狐疑战战兢兢的发帖者的时候，一定要鼓励他们，认可他们。有了信心，他们会成为大侠;这批人，逐步壮大，会成为你搭建的舞台上的演员。有了这些演员，才会有更多人看戏(这就所谓我们需要培养的核心用户).

　　3、有了这10%足矣，就会有10%被吸引进来。我一直认为每个发帖者都是意见领袖，网站的商业利益可能存在于围观者(PV贡献者)。为了吸引着一批围观者，你必须有一批演员。“你需要20个大侠和20个流氓才能做好版块”，大致概括就是这样。意见领袖怎么成长?还是一种激励，评分、点评、勋章、回复。每一次加分，每一次颁发勋章，每一次推荐，每一次评选。有人说：“一个舞台永远是少部分人表演，多数人围观，一个社区有10%的用户活跃已经足够带动绝大多数人参与互动了。”

　　4、围观改变世界，转发传播思想。社区更高的用户体验是成就感。成就感是什么?“用微博帮助别人找到被拐孩子，或者，用微博传播一起艳照门。”主宰，利用，掌控，这都归纳为成就感。最大的成就是什么?成就一个虚拟的世界。例如一个沟通理想、交流学术，让喜欢分享的家长乐于去分享，让他成为一个领袖。

　　总结归纳，体验其实就是在满足需求，而需求符合马斯洛需求层次理论。

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