消费者：没有忠诚！

前言

在这个数字化时代，信息透明化和消费者权力增强，品牌忠诚度似乎正逐渐失去其往日光辉。今天，我们将深入探讨这一趋势的影响以及新局面下的应对策略。

搜索商品测评推荐信息轰炸、一键领取优惠券、一键听取专家购买建议等等，所以信息透明化、轰炸化的推动力阻碍着品牌的忠诚“成长”。调查显示，80%的消费者在购买大件物品前会查阅网上顾客评价，这些评价对其决策有重大影响。所以，互联网技术的发展大幅度提高了信息的可获取性和透明度。消费者可以轻松访问关于产品的详尽信息，包括用户评价、专家分析和比价工具。这种透明化使得消费者在进行购买决策时，更多依赖于产品的实际表现和他人的真实反馈，而不是品牌所宣称的价值。

技术创新影响市场营销法则。在今天的数字时代，品牌忠诚度的变化不仅是因为消费者获取信息的方式发生了变革，还因为技术创新和法规更新不断影响着市场规则。例如，腾讯视频号近期的规定更新，欲将使用AI生成的虚拟形象进行直播视为违规行为，这一变化象征着直播带货领域将面对重大调整。这迫使品牌必须从依赖先进技术转向更加注重建立真实且有意义的消费者关系，以提升产品质量、优化客户服务和丰富品牌故事，从而维护和增强消费者忠诚度。在技术进步和规范加强的双重压力下，只有不断适应变化、创新和维护品牌诚信的公司，才能在市场中保持或提升其消费者忠诚度。

过去的品牌更喜欢直接打造广告，在消费者心中形成品牌光环印象，如今的消费者更喜欢超越传统的产品和服务，对品牌的“旧情”逐渐被抛弃。从忠诚到实用的转变，年轻人为主导，其他消费者为辅助的带领下显示出更为实用的购物行为。

在选择产品时，现在的消费者更倾向于考虑性价比、便利性和个性化需求，而非品牌名称。这种趋势在年轻消费者中尤为明显，他们对品牌的忠诚度普遍较低，更愿意尝试新品牌，尤其是那些能够提供独特价值或符合其价值观的品牌。像个性化的广告，日本专业除蚊虫公司广告“322只蚊子密密麻麻”、也像汇仁肾宝片“贴到一半广告累了”等等出人意料的广告，这些广告新奇打破常规，是对当代消费者心理和行为的直观反映。这些创意的、非传统的广告策略不仅吸引了消费者的注意，而且有效地与他们的求新求异的心理相呼应，显示出品牌理解并尊重消费者追求个性化和创意的愿望。

如果用广告文案来形容当今的消费者，那就像百事可乐的“杀口感”、“强劲”，也像麦当劳的成人玩具“对讲机”，更像是一个制造悬链又不明所以的广告“这一球谁投？”。广告不再是单纯的商品展示，而是成为一种情感和个性的传达，呼应着消费者对品牌故事和独特体验的需求。今天的消费者，像变幻莫测的广告剧情，他们的品味多变且追求个性化，期待品牌能与他们的生活方式和价值观共鸣。

在数字时代，消费者的购买决策过程更加复杂和多元。他们在做出选择之前，会广泛搜集和分析信息，从社交媒体到消费者论坛，从在线评论到视频表达。这种信息丰富的环境使得消费者在面对各种品牌选项时，可以基于更全面的数据做出决策，而不仅仅是广告传达的品牌信息。

品牌的每次创新都在向外传递生命力。在品牌忠诚度逐渐下降的背景下，产品创新成为品牌持续吸引和留住消费者的关键，也是品牌弥补忠诚度光环的钥匙。只有不断推出符合市场需求和消费者期望的创新产品，品牌才能在竞争激烈的市场中保持相关性和吸引力。例如，几乎每周生产新品味的茶饮品牌、持续更新迭代的科技数码产品，甚至是电视剧集也会在适当桥段制造冲突创新，而这个“新”也是永远不变的消费心智。

创新与消费者体验的结合。创新不仅限于产品功能或技术，更关键的是提升整体的消费者体验。品牌需要通过理解消费者的深层需求和行为模式，设计出能够触动情感的产品和服务。这种以消费者为中心的创新策略可以有效地增强消费者的满意度和忠诚度。例如，国内几大知名网购平台的一键购买系统和个性化推荐，这些功能不仅仅是产品经理的行为洞察，更是极大地提升了购物便利性和顾客满意度，从而固化了其市场领导地位。

小结：信息爆炸时代，消费者现在更加理性，更倾向于寻找性价比高、便捷且能展示个性的产品。对品牌来说，不再是简单的推广游戏，而是需要真正地在产品创新和提升服务体验上下功夫。品牌的成功关键在于适应市场的变化，并有效地利用数字工具来与消费者建立深层次的连接。只有真正理解并满足消费者需求的品牌，才能在这个竞争激烈的市场中持续赢得消费者的心。

作者：wen

编辑：志玲不是姐姐

来源：CNAD广告网资讯

图源：网络

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